2008年3月23日
　　昨天从市工商局12315热线了解到，这一周热线来电共受理消费者投诉2808件。其中有关消费者对金色年华美发美容加盟店投诉比较多，成为近期热点。
    网友马女士投诉：
　　马女士在金色年华发型美容连锁清真路店内办理了一张美发卡和一张美容卡，她使用了一段时间后，清真路店关门了。于是，马女士便与金色年华总部进行联系，要求解决。相关人士告诉她，这家店是加盟店，现在关闭了，总部也没有办法，只能告诉她去其他店消费。由于这些店离马女士住家路程都比较远，她觉得不方便，要求退卡，但遭到拒绝。
    随访：
　　类似马女士这样针对金色年华美容美发加盟店的投诉，市消保委近期收到不少。对此，市消保委认为，由于加盟经营准入门槛较低，加盟店与总部间的契约关系往往注重加盟费用，却忽视消费者权益保障的条款，因此，一旦加盟店出现问题，特别是消费者购买了以总部名义发的一些预付卡，权益难以保障，而总部则往往以加盟店独立经营为由，拒绝承担责任。
　　对此，市消保委建议连锁店总部在发展加盟店时应当建立保障机制，比如设一个保证金，为消费者妥善解决问题，否则将有损企业的诚信。